우리 홈페이지만으로는 닿지 않는 답이 있어요

검색창에 질문을 넣으면 요즘은 링크 목록보다 정리된 답변이 먼저 나와요. 그리고 그 답변 아래에는 어떤 글을 참고했는지 출처가 달려요. 이 출처 목록을 모아서 살펴보면 흥미로운 점이 하나 보여요. 기업 홈페이지보다 블로그, 유튜브, 카페처럼 누구나 글을 올릴 수 있는 플랫폼의 글이 생각보다 자주 등장한다는 거예요.

문제는 그 글에 경쟁사 이름만 나올 때예요. 답변은 출처에 적힌 내용을 바탕으로 만들어지기 때문에, 출처 글에 우리 이름이 없으면 답변에도 우리 이름이 빠지기 쉬워요. 이런 경우에는 우리 홈페이지를 아무리 잘 다듬어도 그 답변에 들어가기가 어려워요.

Synapse X에 새로 생긴 「플랫폼 공략」 탭은 바로 이런 글을 찾아 주는 기능이에요.

어떤 글을 공략 대상으로 고를까요

모든 출처 글을 다 따라갈 수는 없어요. 그래서 아래 세 가지 기준을 모두 만족하는 글만 골라요.

1. 최근 기간 동안 두 번 이상 출처로 쓰인 글이에요. 한 번만 등장한 글은 우연일 수 있어서 제외했어요. 여러 번 쓰였다는 건 그 질문에 대해 꾸준히 참고되는 글이라는 뜻이에요.
2. 그 글을 출처로 쓴 답변에 경쟁사는 나오고 우리는 없어야 해요. 이미 우리가 함께 언급되고 있다면 급하게 손댈 필요가 적으니까요.
3. 실제 글이어야 해요. 플랫폼의 메인 화면처럼 글이 아닌 주소는 빼요.

목록은 '진행 중인 대상 → 새로 찾은 대상 → 이미 글을 올린 대상' 순서로 보여요. 지금 하고 있는 일을 먼저 확인할 수 있게 한 거예요.

플랫폼마다 할 일이 달라요

플랫폼은 성격에 따라 크게 두 종류로 나눠요.

우리 계정에 새 글 올리기

네이버 블로그, 티스토리, 브런치, 유튜브처럼 브랜드 계정을 직접 만들 수 있는 곳이에요. 여기서는 출처가 된 글이 답하던 질문을 파악하고, 같은 질문에 우리 관점으로 답하는 새 글을 같은 플랫폼의 우리 계정에 올려요.

같은 플랫폼에 올리는 이유는, 그 질문에 대해 해당 플랫폼의 글이 이미 자주 참고되고 있기 때문이에요. 다만 원래 글을 베끼거나 비슷하게 따라 쓰지는 않아요. 유튜브의 경우 영상 대본의 개요도 함께 드려요.

다른 사람 글에 답글 달기

카페나 지식iN처럼 개인 계정의 글보다 질문과 답변, 대화가 중심인 곳이에요. 여기서는 질문한 사람에게 실제로 도움이 되는 답글 초안을 드려요. 답글 첫 줄에는 해당 브랜드의 관계자라는 사실을 밝혀요. 읽는 사람이 누가 쓴 글인지 알 수 있어야 신뢰를 얻을 수 있기 때문이에요.

원고를 쓸 때 지키는 원칙

모든 원고는 브랜드 지식에 등록된, 사실로 확인된 내용만 사용해요. 또한 의료처럼 광고 규제가 있는 업종에서는 실제 이용 후기처럼 읽힐 수 있는 문장을 쓰지 않아요.

글을 올린 뒤에도 확인이 이어져요

글을 올리고 그 주소를 Synapse X에 등록하면, 두 가지를 계속 측정해요.

• 우리 글이 답변의 출처로 쓰이는지
• 그 답변에 우리 브랜드 이름이 나오는지

이때 한 번의 측정 결과로 성공이나 실패를 판단하지 않아요. 답변은 같은 질문에도 매번 조금씩 달라지기 때문이에요. 그래서 측정한 답변이 쌓인 만큼 결과를 범위로 함께 보여 드려요. 예를 들어 답변 10개 중 3개에 우리 이름이 나왔다면, "약 30%"라는 숫자와 함께 실제 비율이 어느 정도 범위 안에 있을지를 같이 표시해요. 답변이 많이 쌓일수록 이 범위는 좁아지고, 결과도 더 믿을 만해져요.

이렇게 시작해 보세요

1. Synapse X에서 「플랫폼 공략」 탭을 열고, 기간을 「최근 30일」로 설정해요.
2. 출처로 쓰인 답변 수가 많은 대상부터 원고를 만들어요. 영향이 큰 글부터 처리하는 게 효율적이에요.
3. 글을 올린 뒤 주소를 등록하고, 몇 주 뒤에 인용 확인 단계를 살펴봐요.